李俊松???發(fā)布時間：2019-09-04 18:15:23
Shopee已成為臺灣地區(qū)移動購物App的第一名(在臺灣叫"蝦皮拍賣")，不少賣家躍躍欲試。下面是一個Shopee大賣家的運營心得，教你如何做好Shopee店鋪!
一、上新
•保持每天上新款
•上客戶需要的款式(注意新款流量)
•盡量款式多樣
•標題和詳情說明要做好，價格盡量放低些
•找?guī)卓畋容^有潛力的，瀏覽量多的，點心心多，經常置頂
•留意活動，有活動必報，參加活動的產品，條件允許可以活動虧本，吸引流量。
二、賣場裝修優(yōu)化
•頭像和圖片必須要有，并且盡量保持賣場風格一致，內容相關
•賣場公告盡量寫的貼近臺灣當?shù)赜谜Z
三、商品標題優(yōu)化
通過參考同類熱賣產品的標題和整合熱搜詞的方式，來優(yōu)化產品分類和標題。臺灣人的表達方式會有所不同，注意本地用語。
四、發(fā)貨
•最好在下單后1-2天寄出
•如果有缺貨等問題需及時聯(lián)系客戶
五、客服
•臺灣人傾向于在晚上購物下單，建議客服在線時間為(9：00-23：30)
•客服的態(tài)度和語氣要親切，注意參考當?shù)赜谜Z。
如：使用“親，你好” 很明顯為大陸用語。
六、售后
•客戶問題售后：要及時回復，解答疑慮
•質量問題售后：態(tài)度要誠懇，積極解決問題，例如下次購買給予一定的優(yōu)惠。
七、解決客人不取貨問題
1.通過短信通知客人：
為避免賣家以為是詐騙短信，需要介紹清楚店鋪名、所購買商品和來意。例：
2.通過line：
臺灣人使用line的頻率很高，通過查找客人手機號基本可以找到客人的line并且與其聯(lián)系。
七、關于運費
臺灣的話首重買家出60賣家出15 臺灣是按斤算的首重500g 續(xù)重的話每500g賣家需要出30。
比如 500g以內 賣家出15買家出60，1000g賣家出45買家出60，1500g賣家出75買家出60 以此類推。
八、關于定金
前三個月平臺不收取傭金，會收取訂單金額的2%手續(xù)費 3個月后會收取6%傭金+2%手續(xù)費 如果是信用卡付款還需要2%的手續(xù)費 提款的話每個收款手續(xù)費不一樣 目前連連的手續(xù)是0.7% 最低的 有活動就有免手續(xù)費。
九、關于時效
如果上傳產品的時候選擇的是現(xiàn)貨，那就有標準的2天內出貨的限制，但是平臺實際算延遲發(fā)貨的天數(shù)是4天，下單當日不算在內。如果選的是較長備貨時間(預售)，那就沒關系。但是選擇預售會影響轉化率。
現(xiàn)在目前都是現(xiàn)貨模式，現(xiàn)貨就需要2+2到達倉庫，第一個2是按工作日算的從訂單產生后次日開始算，第二個2是按自然日算。
舉例：
周一產生的訂單;周五24點錢送到倉掃描(4天半);
周二產生的訂單;周六24點錢送到倉掃描(4天半);
周三產生的訂單;周日24點錢送到倉掃描(4天半);
周四產生的訂單;次周周三24點錢送到倉掃描(6天半);
周五產生的訂單;次周周四24點錢送到倉掃描(6天半);
周六產生的訂單;次周周四24點錢送到倉掃描(5天半);
周日產生的訂單;次周周四24點錢送到倉掃描(4天半)。
shopee的運作模式決定了大量鋪貨+低價是最快速的出單辦法。店鋪鋪貨多，特別是類目越多，店鋪的展現(xiàn)率就高。買家收藏，下單，轉發(fā)的幾率也更高。這種鋪貨模式讓我第一時間就想到了15年以前的速賣通。
都是大量鋪貨+低價出單。這時候可以說是平臺紅利期。這個階段也是不需要什么運營能力和運營技巧的時候。你只要找類目首頁賣的最好的產品，一莫一樣的復制就行，改個標題，然后價格在同行里居中就行。基本上只要細節(jié)做到位,shopee還是很容易出單的。
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