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亞馬遜賣家如何應(yīng)對買家退貨問題?

羅曉琴???發(fā)布時間：2020-05-19 18:04:58

　　退貨問題是亞馬遜賣家經(jīng)常會出現(xiàn)的問題，退貨的原因也是各種各樣的。可能是因為賣家發(fā)的貨尺寸、顏色有誤或者因為與描述不符造成買家不滿意等。很多情況下，買家退貨根本不是賣家們的錯，而是買家的過失，亞馬遜也要求賣家接受退貨。這對賣家就有點不公平，因為賣家不僅要負(fù)擔(dān)運費，而且亞馬遜退還的商品是不能重新上架銷售。那么今天我們就來了解一下亞馬遜賣家如何應(yīng)對退貨問題?

　　一、買家退貨的原因是什么?

　　1、賣家的產(chǎn)品質(zhì)量問題或者與描述不符

　　(1)消費者在收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。亞馬遜賣家們需要對進(jìn)貨渠道進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，對發(fā)貨前的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，避免出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。杜絕出現(xiàn)侵權(quán)、賣假貨、仿貨的情況發(fā)生。

　　(2)消費者在收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品參數(shù)不一致，此時消費者也有可能選擇退貨。因此，賣家在設(shè)置產(chǎn)品介紹或者發(fā)貨時，要確保自己的產(chǎn)品參數(shù)是否和消費者購買的產(chǎn)品參數(shù)一致。

　　(3)消費者收到的產(chǎn)品和賣家在亞馬遜上的產(chǎn)品描述不一致，此時消費者可能選擇退貨。這種情況就要求賣家在進(jìn)行Listing關(guān)鍵詞或者描述優(yōu)化時，要確保產(chǎn)品的真實性，從實際出發(fā)，否則出現(xiàn)退貨的幾率會大大增加，對賣家只會有百害而無一利。

　　2、買家的原因

　　(1)買家下錯訂單。由于買家拍錯了產(chǎn)品造成產(chǎn)品的退貨。

　　(2)產(chǎn)品不適合買家使用，賣家在收到產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的顏色等不適合自己，或者弄不清楚產(chǎn)品應(yīng)該怎么使用，從而造成退貨。

　　(3)買家無理由退貨。可能純粹是買家不想要了、不喜歡了，從而申請無理由退換貨。

　　二、亞馬遜賣家如何應(yīng)對退貨問題?

　　賣家要了解消費者退貨的具體原因，再根據(jù)客戶的實際情況，采取相應(yīng)的處理措施。讓客戶將產(chǎn)品寄至海外倉或國內(nèi)，同時，為避免客戶留差評，賣家需要自行承擔(dān)運費。至于退回的商品，可以做如下處理：

　　(1)產(chǎn)品沒有損壞的情況下，商家可以與第三方貨代公司聯(lián)系，實現(xiàn)FBA貨物的退倉貼標(biāo)返倉的操作。利用海外倉幫助客戶更換標(biāo)簽、打包，重新進(jìn)入FBA倉庫后實現(xiàn)再次銷售。

　　(2)產(chǎn)品已經(jīng)損壞的情況下，亞馬遜將提示貨物已無法銷售，可委托銷毀。

　　(3)可委托第三方貨代公司將貨物運回國內(nèi)。

　　三、如何有效的降低退貨率?

　　馬遜賣家們可以從產(chǎn)品、包裝、物流、售后等方面入手，做好各方面的細(xì)節(jié)工作，這樣可以在一定程度上降低退貨率。

　　(1)將產(chǎn)品不同角度的細(xì)節(jié)進(jìn)行拍攝，將產(chǎn)品的真實信息展示給客戶。

　　(2)使用更為準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞，讓客戶能更輕易地找到目標(biāo)產(chǎn)品。

　　(3)為客戶提供詳細(xì)而精確的產(chǎn)品描述。

　　(4)仔細(xì)包裝好產(chǎn)品，避免產(chǎn)品在運輸途中出現(xiàn)損壞的情況。

　　(5)在產(chǎn)品發(fā)貨后，及時進(jìn)行物流跟蹤，確保產(chǎn)品到達(dá)客戶手中。

　　(6)賣家在收到客戶的詢問后，要及時進(jìn)行回復(fù)。

　　(7)在確認(rèn)客戶收到貨后，可以以郵件的形式了解客戶產(chǎn)品的使用情況，一旦有問題，可以提前溝通解決。
 

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