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亞馬遜9月新政:涉及退貨期/認(rèn)證文件以及英國脫歐問題

李俊松???發(fā)布時間：2020-09-25 11:54:52

　　9月25日消息，亞馬遜再次發(fā)布了兩條新政，這是繼庫存績效指標(biāo)、賣家與賣家溝通要求后的又一次更新。庫存績效指標(biāo)被提升到500，賣家一片嘩然，如何備滿旺季銷售的貨物成為了一個問題。買賣方溝通要求，對賣家的溝通行為進(jìn)一步限制，索要好評、撤銷退款等操作更加困難。

　　如今，亞馬遜又更新了平臺政策，對賣家的后續(xù)影響同樣不小。這次政策更新涉及三個方面，分別為退款期限、認(rèn)證文件以及英國脫歐后物流方面的問題。
 

　　關(guān)于退貨政策的更新：

　　近日，亞馬遜宣布，買家在2020年10月1日至12月31日期間配送的大部分商品，在2021年1月之前均可退貨。也就是說，如果賣家在10月1日下的單，那么退貨時間從30天內(nèi)，直接變成了120天內(nèi)，退貨周期長達(dá)4個月。
 

　　這次退貨政策是針對歐洲國家，其實早在歐洲站國家之前，亞馬遜美國站也延長了退貨期限。根據(jù)公告內(nèi)容，亞馬遜表示“為迎接顧客提早購物過圣誕節(jié)，我們暫時延長退貨政策的退貨期限”，可以看出官方是為了促使更多的客戶下單，打消客戶對退貨期間的顧慮。
 

　　然而，這個政策雖然能促使消費者提前消費，但是對平臺商家來說并不友好。一些消費者會利用政策的漏洞，提前購買商品使用，例如玩具類產(chǎn)品，等待圣誕節(jié)過后再申請退款，等于白嫖了4個月商品的使用時間。除開對退貨政策延長的擔(dān)憂，由于歐洲疫情反撲、美國疫情嚴(yán)重，賣家對配送時效也表示非常擔(dān)憂。
 

　　關(guān)于認(rèn)證文件的更新：

　　另外，亞馬遜還更新了認(rèn)證文件，宣布一個“氣候友好承諾”項目，幫助客戶購買可持續(xù)產(chǎn)品，作為2040年實現(xiàn)凈碳中和承諾的一部分。何為氣候友好承諾，表示產(chǎn)品擁有19種不同的可持續(xù)發(fā)展認(rèn)證中第一種或多種。這類產(chǎn)品，通過對碳排放的減少、產(chǎn)品包裝空間及重量的減少，達(dá)到保護(hù)自然的效果。
 

　　據(jù)了解，亞馬遜網(wǎng)站目前已經(jīng)有超過2.5萬的產(chǎn)品，貼有“氣候友好承諾”標(biāo)簽的產(chǎn)品，以家具用品、食品雜貨、美容用品以及電子產(chǎn)品為主。這對于賣家來說，等于新增了一種產(chǎn)品認(rèn)證，持有這類產(chǎn)品認(rèn)證的商品，能夠獲得對應(yīng)的標(biāo)識，吸引消費者更多的注意。
 

　　那么這類產(chǎn)品認(rèn)證去哪里獲取呢?據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，亞馬遜平臺會陸續(xù)邀請品牌商參與認(rèn)證，后續(xù)會對所有買家公開，且免費進(jìn)行認(rèn)證。在條件上，獲得要該認(rèn)證必須是第三方認(rèn)證或者是亞馬遜Compact by Design的認(rèn)證。
 

　　關(guān)于英國脫歐后物流問題的更新：

　　另外，亞馬遜針對英國脫歐問題進(jìn)行了更新，本次更新主要是物流方面的問題。據(jù)了解，原本通用的庫存，會被亞馬遜拆分成英國庫存與歐盟庫存。英國站的庫存只能英國站賣家可用，歐洲的庫存則可以在歐洲國家共用。如果退貨的話，也只能從英國站退回英國，歐洲國家退貨歐洲站亞馬遜倉庫。
 

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